「部分最適から全体最適へ」 現場チームが掴んだ、AI組織変革の手触り

業務ではCopilotを活用して、資料のポイントだけ書いて推敲してもらったり、メール文章の添削をしたりしています。プライベートではコミュニケーションの分析に活用しています。「この人は○○の場面でこういう発言をしたのだけど、どういう意図だと思う？」とプロンプトを入れると、瞬時に分析してくれます。また、GeminiはGoogleの各種サービスと連携していて、「暇つぶしできる場所がないか？」と質問するとGoogleマップで候補となりそうな場所まで出してくれます。いくつかの生成AIを使い比べて回答の傾向を確認するのが習慣です。

業務ではソリューションの調査にAIを活用しています。学生時代にアプリケーションの開発をしていたため、コードを書く際にAIを活用していました。プライベートでは悩みや課題を整理したり解決策を検討したりする際に活用します。

業務ではCopilotを活用して、資料作成や議事録作成を行っています。大学2〜3年生の頃からChatGPTを使い始め、文章を自動で生成してくれることへの衝撃が今でも記憶に残っています。

弊社はITSM（運用・保守）領域において、「安定した運用」と「継続的な改善」を強みとし、お客様との信頼関係を長年築いてきました。限られた人材の中で運用高度化が求められる一方、生成AIの特性（ハルシネーションやデータ学習など）には慎重に向き合いながら、ITSMをさらに強化・発展させるためにAIを適切に活用していく必要があります。その適切な活用を実現するための最新技術やマネジメント手法を学べると期待して参加しました。実際には技術よりもリーダーシップや組織変革がメインテーマで、「AIを活用しきれない組織をどう切り開くか」という課題への答えが得られたと感じています。

エージェンティックAIが何なのかよく分かっていなかったので、まず理解したいという動機でした。システム運用・保守という自分たちの業務にAIエージェントが大きく関わると確信し、知っておくべき知識だと判断しました。

AIエージェントへの興味が一番の動機です。業務でも社内でもAIという言葉はあふれていて、今後絶対に触れていかなければならないものだと感じていたので、ぜひ参加したいと思いました。

グループワークのディスカッションが非常に活発だったことに驚きました。最初は「自社の業務にAIをどう活用できるか」をテーマに議論していましたが、次第に話が広がり、「AIだけでビジネスが成立して、人間がベーシックインカムをもらう生活になったらどうする？」といったテーマにまで発展しました。そういう思考力の高い方々と議論できたのが刺激的でした。一方で、ブートキャンプの学びを自社にそのまま適用しようとすると難しい点は他社の方々も同じように感じていて、部分最適から始めて全体最適へ繋げていきたいという思いは多くの方々に共通していると感じました。

異業種の方とのディスカッションが新鮮でした。あるグループで「ベテランドライバーと新人ドライバーの所要時間の差をAIで分析し、暗黙知を抽出できないか」という話が出て、とても印象に残りました。後日、AI・DX関連の展示会で、暗黙知を抽出するAI製品を目にし、「実用段階に突入している」と実感しました。

AIエージェントの概念や技術を学ぶと思っていたら、実は「組織ごと変革する」というテーマだったことが一番の驚きでした。普段の自分では持てない高い視座からの話が多くて、視野が広がりました。また、ディスカッションで自分が入社1年目（研修受講当時）として感じてきた職場の課題を話題にしたところ、他社の経営層・管理職の方々からも共感があり、組織の悩みは役職や業種に関係なく似ているのだなと発見がありました。

自律型AI組織を社内で作り上げていく際、今回学んだリーダーシップの理論を活かして引っ張っていく役割を担いたいと思っています。プロジェクトが進む中でDASA ARISEモデルなどの知見を使って継続的にパフォーマンスを改善していく手法も活かせると感じました。

運用・保守の業務でも遅かれ早かれエージェンティックAIに移行していく時代が来ると思っています。その時に向けて、今回学んだエージェンティックAI適合の考え方やマネジメント手法は必ず生きてくると感じており、早めに学べて良かったです。

AIの具体的な技術を学ぶ研修ではなく、組織変革とマネジメントを学ぶ研修だと理解した上で参加すると、学びが深まると思います。若い立場であっても、プロジェクト全体を俯瞰して捉えるマネジメントの視座は必要になりますので、ぜひそういった方にこそ受けてほしいです。

日常生活では、入浴時の負担を減らしてくれるAIロボットがほしいですね（笑）。お風呂で体を洗ってくれて、ヘッドスパもしてくれて、テレビも見せてくれて、寝ても大丈夫なロボットは、ビジネスとしても需要あると思います。業務では、フェイス・トゥ・フェイスでしか汲み取れないお客様の思いを大切にしながら、運用改善や高度化の領域にAIを適切に活用していきたいです。

学生時代からゲーム開発に関心があり、アイデアを考えることにも取り組んできました。最近では、人間が企画を考えれば、あとは全部AIに任せてゲームやアプリを開発できる時代になってきています。業務でも、アイデアや考えを伝えるだけでAIがデザインやレイアウトまで含めた資料を作成できるアプリを開発し、私自身は新規ソリューションの発掘・検証により集中できるようにしたいです。

3年前に初めてChatGPTを使った時の衝撃が今でも残っています。同じような衝撃を、運用現場にもたらせるようなソリューションをAIと共に作ってみたいですね。そのためには、これからも新しい技術をキャッチアップして、現場における課題を認識しつつ、積極的に活用していきたいです。